CRM per una clinica

Sfida: Chiamate, messaggi e appuntamenti vivevano in strumenti separati, senza uno storico unico del paziente.
Intervento: Un CRM su Odoo per il call center della clinica, in un team di tre sviluppatori. Ho curato la parte Odoo e le integrazioni.

Le chiamate entrano in Odoo. Ogni chiamata del centralino cloud si aggancia al contatto riconosciuto dal numero. Se il numero è nuovo, nasce un contatto e il primo interesse diventa un'opportunità.

WhatsApp nello stesso storico. Le conversazioni arrivano nella scheda del paziente accanto alle chiamate, e l'operatore risponde da Odoo senza cambiare strumento.

Un percorso fino all'appuntamento. La pipeline segue le fasi reali del call center, dal primo contatto alla visita, con promemoria per i richiami.

Sviluppo in un ambiente isolato. Odoo 17 in container con il proprio database, separato da ogni altro progetto: niente moduli o dati condivisi tra clienti.

Modulo neutro. Il modulo non porta il marchio di chi rivende il servizio, quindi si può installare su un altro cliente senza riscriverlo.
Esito: Chiamate, WhatsApp e appuntamenti in un unico storico del paziente.

Stack: Odoo 17 · Docker · PostgreSQL · Aircall · WhatsApp

Che processo ti rallenta?